Развитие и роль управляющих компаний в сфере гостеприимства стало одной из дискуссионных тем Международного жилищного конгресса в Москве. В рамках заседания Клуба управляющих компаний, где приняли участие известные девелопервы — PLG, Zenith Property Management, Well, Port Comfort, RBI PM — обсуждалась роль собственных управляющих структур девелоперов, ответственность за качество сервиса, экономика капитальных вложений в апарт-отели и то, где проходит грань между бизнесом, миссией и ответственностью перед инвесторами.
Ольга Смирнова, генеральный директор PLG поделилась своим взглядом на стратегию управления и эволюцию роли УК в современных апарт-отелях: «Управляющая компания — не придаток продаж и не техническая скрепка. Если уж назвался „управляющим“, будь ответственным за весь продукт целиком: за сервис, за экономику и за настроение гостя. Внутренняя ты или внешняя — неважно. Тут не про полумеры: либо отвечаешь за результат, либо это не управление».
Эксперты подчеркнули: зрелость рынка апарт-отелей определяется не количеством новых объектов, а готовностью девелоперов и УК брать на себя долгосрочную ответственность за их комплексное развитие. Когда девелопер остаётся и берёт на себя сервисную модель, появляется ответственность и качество. Стратегия «построил и забыл» — минус и к капитализации, и к имиджу бренда.
Кроме того, по словам выступающих, индустрии не хватает единых стандартов оценки эффективности и прозрачных ориентиров доходности. Каждая компания вырабатывает подходы, исходя из своих приоритетов и философии управления.
«Мы до сих пор меряем успех со своего „пятачка“, не хватает общего языка. Зрелость начинается там, где мы честно объясняем ценность: что такое „хорошая“ окупаемость, сколько на самом деле стоит тишина в коридоре, удобное лобби и живые общественные пространства. Это не издержки, а инвестиция в устойчивость дохода в тот самый сервисный, доходный квадратный метр», — добавила Ольга Смирнова.
По итогам заседания участники решили: формирование собственных управляющих компаний эффективно для девелопера только при наличии долгосрочной стратегии, прозрачной экономики, четких стандартов качества и профессиональной команды. УК должна становиться не просто операционным звеном, а носителем философии бренда и ключевым фактором лояльности инвесторов и гостей.