Жители Петербурга все чаще используют социальные сети не только для общения и поиска развлекательного контента, но и для обращений к городскому правительству. В комментариях в официальных сообществах органов власти петербуржцы сообщают как о локальных вопросах городского благоустройства, так и о личных волнующих их проблемах.
По данным Центра управления регионом в Санкт-Петербурге, среди сообщений много таких, которые требуют не просто консультаций по важным вопросам, но и решения индивидуальных проблем граждан. Так, например, жительнице Красносельского района помогли с зачислением старшего ребенка в один детсад с младшим.
«Александр Дмитриевич, здравствуйте! Помогите нам, пожалуйста, решить нашу проблему с детским садом. Детей у нас двое – 2016 и 2018 года рождения. Оба ребенка ходят в разные сады. Младшего ребенка не взяли в сад к старшей дочери, т.к. на сентябрь месяц ему нет 3 лет, предложили ГКП в другом саду. 1 апреля мы со старшей дочерью прошли комиссию для предоставления ей логопедической группы и сегодня пришло приглашение в альтернативный сад. Сегодня пришло приглашение в альтернативный сад – предлагают детский сад № 80. Он от нас далековато – на другом конце Красного села. В моем заявлении указаны сады № 15 и № 4. Прошу помощи в получении места в саду № 15!» – такой комментарий оставила Екатерина под постом на странице губернатора.
Оперативный ответ пришел от администрации Красносельского района: «Уважаемая Екатерина! Учитывая Ваши обстоятельства Комиссией по комплектованию сформировано направление для зачисления вашего ребенка в группу компенсирующей направленности детского сада № 15». Петербурженка, в свою очередь, осталась довольна результатом онлайн-общения с властями: «Мне пришло направление в желаемый сад, около дома!
Даже не верю, что все так просто. Готова Вас расцеловать! Огромное спасибо!»
Другой случай, требовавший индивидуального подхода, касался возможности для студентов отработать свои профессиональные навыки на практике. Учащийся второго курса колледжа оставил Александру Беглову следующий комментарий: «Колледж судостроительный прикладных технологий, где я обучаюсь меня не хотят устраивать. Как мне обратиться за помощью к вам?»
Молодому человеку ответили из Комитета по образованию – оказалось, что долгожданную практику студент пройдет, нужно лишь подождать до осени. «Уважаемый Мурат! Мы связались с руководством колледжа. Оказалось, что между вами и классным руководителем возникло недопонимание. На производственную практику ваша группа выйдет в октябре, на третьем курсе. Все обучающиеся обязательно получат возможность отработать свои навыки, просто будут распределены по разным предприятиям».
Анализируя схожие случаи, сотрудники Центра управления регионом в Санкт-Петербурге отметили, что эффективность решения вопросов зависит от информативности сообщений: если вы хотите сообщить властям о волнующей вас проблеме, стоит как можно полнее описать ситуацию – укажите свои ФИО, район, обозначьте, о какой организации идет речь, прикладывайте номера заявлений, если они есть. Оставить комментарий можно в любом официальном сообществе городских органов власти во «ВКонтакте». Например, на странице профильного комитета.