С начала года аналитики Центра управления регионом (ЦУР) Петербурга зафиксировали 85 135 обращений от петербуржцев к городским властям в «ВКонтакте». В первой пятерке популярных тем за период с января по октябрь – соцобслуживание и соцзащита, благоустройство, ЖКХ, образование и коронавирус. В частности, по вопросам соцобслуживания и соцзащиты с начала года поступило 13 876 обращений. Это связано с тем, что в этом году появилось много новых мер социальной поддержки, которыми горожане сразу заинтересовались, – поддержка семей с детьми от трех до семи лет, единоразовые выплаты пенсионерам, помощь в трудоустройстве. На втором месте по популярности тема благоустройства – 12 387 обращений.
«Сейчас у всех комитетов, районных администраций, у городского правительства и губернатора есть свои группы и страницы в «ВКонтакте». Все они подключены к системе «Инцидент Менеджмент». Через нее чиновники могут оперативно отслеживать и отвечать на обращения, которые поступают в комментариях или личных сообщениях в группах. Кроме того, операторы сортируют и направляют информацию в профильные комитеты или районные администрации. То есть человеку даже не обязательно знать, какой орган власти отвечает за решение его проблемы – вопрос уйдет точно по адресу. ЦУР мониторит ситуацию по каждому обращению. В течение пяти часов с момента его обработки исполнитель должен дать ответ с официального аккаунта в соцсетях. Причем искать ответ на заданный вопрос жителю не придется – ему ответят на той же странице, где был сформирован вопрос», – рассказывает про работу системы руководитель петербургского ЦУР Елена Никитина.