Отпускной сезон в разгаре, и у петербургских паспортных столов продолжают расти очереди. Чтобы попасть на приём к специалисту, люди проводят под стенами подразделений МВД дни и ночи. Запись на приём через Госуслуги тоже не панацея: или нет свободных слотов, или обозлённые круглосуточным ожиданием люди не пропускают тех, кто идёт в назначенное время. В городском управлении МВД признали, что для быстрого обслуживания посетителей у них не хватает сотрудников. А в некоторых районах ситуация усугубляется ещё и плохой организацией работы служб, отвечающих за выдачу документов.
Испытания и квесты
Способов получить загранпаспорт в России три. Первый — для тех, кто согласен на документ старого образца без биометрии со сроком действия пять лет. Заявление можно подать в МФЦ, а затем приехать за готовым документом в Единый центр документов на улицу Красного Текстильщика.
Для получения паспорта с биометрией и десятилетним сроком службы уже необходимо лично прийти в отдел по вопросам гражданства, где в порядке живой очереди подать заявление. Третья альтернатива — предварительно оформить все бумаги через Госуслуги и записаться на конкретное время, чтобы сдать оригиналы документов. Затем ждёте месяц и приходите за готовым паспортом. По идее, вариант через Госуслуги должен здорово экономить время. Но не тут-то было.
Часто запись на приём превращается в изнурительный квест — нужные окошки, конечно, появляются, но разбирают их мгновенно. Иной раз удаётся выхватить талон только на дату через месяц после заполнения заявления. А затем ещё 30 дней ждать финала ваших мучений.
Правда, многое зависит от конкретных отделов по вопросам миграции — в пределах одного района могут быть паспортные столы, куда попасть просто, и те, куда почти не пробиться.
Следующее испытание — придя на приём по записи, попасть к инспектору. Тут снова многое зависит от отдела: где-то всё проходит гладко, где-то в назначенное время отсутствует специалист, а где-то вход намертво блокирует толпа людей.
Неявка грозит исключением
Живая очередь перед отделами миграции собирается, как правило, из тех, кто не смог записаться на приём через Госуслуги или вообще не стал пользоваться этим порталом. Занимают очередь с ночи, а то и с вечера, составляют списки. Иногда приходят на переклички под стены отдела по два-три дня — неявка грозит исключением из списка. Всё это, разумеется, чревато конфликтами.
Так, на минувшей неделе соцсети были переполнены впечатляющими фото и видео, а также жалобами на отдел на улице Брянцева в Калининском районе. Здесь недовольные организовали альтернативную очередь, не пуская в помещение людей из прежней. А заодно — и тех, кто пытался пройти по записи. Самое большое возмущение вызывало то, что сотрудники подразделения никак не реагировали на происходящее.
Калининский район, к слову, стал лидером по количеству жалоб на трудности с получением загранпаспорта. Много претензий к отделениям Приморского. Впрочем, неблагополучные подразделения нашлись почти во всех районах Петербурга, даже там, где ситуация в общем-то приемлемая. Единственное объяснение этому феномену — организация работы конкретного учреждения.
«Пять часов простояли в очереди и не получили паспорт! — возмущается Виктория Ляпина, описывая отдел на Яхтенной улице. — Ни туалета, ни кулера, ни окошек. Духота, жара, толпы галдящих людей, все ругаются, лезут без очереди, сотрудники хамят, не отвечают на вопросы, это просто ужас! Как вообще такое место может существовать в наше время в большом городе? Почему не сделать электронную очередь, не открыть туалет для посетителей? Люди злые, мамы с грудничками на руках стоят, никто их не пропускает, не уступает место, на Госуслугах не записаться, если только через месяц-полтора, а если нужны документы, будьте любезны, стойте в очереди часами!»
В пресс-службе городского управления МВД объяснили, что ситуация на улице Брянцева возникла из-за некомплекта сотрудников, заверили, что количество операторов по работе с гражданами уже увеличили, а время работы отдела продлили на час. Также в Главке принимают меры, чтобы перераспределить нагрузку в ряде других подразделений.
Ну а многие горожане просто стали лучше готовиться к грядущим испытаниям. «Перед тем как записаться на приём, я изучила свежие отзывы, где только можно, — рассказала петербурженка Ольга Костромина. — Ведь сейчас можно записаться в любой отдел, не только по месту жительства. Нашла тот, на который жалоб не было, — в другом районе. Ехать до него пришлось полчаса, но зато перед кабинетом просидела всего минут пять, а когда получала готовый документ — минут двадцать: вышла женщина, собрала у всех паспорта и потом вызывала к себе по одному».
Официально
Начальник Управления информации и общественных связей ГУ МВД РФ по Петербургу и Ленобласти Дмитрий Стокрацкий:
«В подразделениях по вопросам миграции по Санкт-Петербургу и Ленинградской области за пять месяцев 2026 года оформлено более 190 тыс. заграничных паспортов, что на 22% больше, чем годом ранее. Рост связан с сезонным увеличением обращений и изменениями правил выезда несовершеннолетних до 14 лет, вступившими в силу с 20 января 2026 года, потребовавшими оформления заграничных паспортов для поездок в ряд стран. Для обеспечения оказания государственной услуги увеличено число сотрудников и расширены часы приёма граждан. Отдельные затруднения возникают из-за нарушений порядка записи через ЕПГУ, включая обращение не в то подразделение, куда подано заявление, что исключает возможность оказания услуги на месте».