Подключить стиральную машину, вставить новые окна, поменять кран - современный бизнес предлагает услуги на любой вкус. Однако часто обращение к мастерам влетает в копеечку. Рабочие завышают цену, а спор выливается в целый скандал.
Цена вдруг выросла?
Пенсионер Александр Иванович рассказывает: давно хотел поменять входную дверь. Когда, наконец, скопил 10 000 рублей - направился в офис производителя. Составил договор, в котором были указаны все виды работ, в том числе и установка откосов. Но петербуржца ждал неприятный сюрприз: монтажники заявили, что замерщик из их компании ошибся. И не добавил в счет услугу в 500 рублей.
«Долго я с ними спорил, звонил диспетчеру… Бесполезно. Даже угрожать начали. Пришлось отдавать деньги».
Таких, как Александр Иванович, - великое множество. Интернет забит историями о том, как цена вызова внезапно росла после или перед оказанием услуг.
Угрожайте полицией
Любовь Николаевна тоже едва не стала жертвой представителей компьютерной компании. Вызвала мастера, который обещал провести работу за 300 рублей. А после цена выросла в 4 раза!
«Я заранее спросила у оператора: окончательная ли это стоимость? Заверили, что да», - вздыхает женщина.
На деле же оказалось, что 300 рублей - стоимость только вызова мастера, а за работу придется доплатить. Выпроводить компьютерщика удалось, только пригрозив полицией - юноша требовал денег за якобы ложный вызов.
«К сожалению, многие компании сейчас работают по такой схеме, - говорит Мавричев. - Заранее занижают цену, а когда покупатель отказывается, требуют денег за то, что специалист приехал. В итоге фирма получает деньги в любом случае. Это незаконно. Согласно статье 50 Закона о «Защите прав потребителей», изготовитель, исполнитель или продавец обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товарах, работах и услугах, обеспечивающих возможность выбора. Это значит, что если вам по телефону назвали цену в 300 рублей, то и платить нужно ровно эту стоимость».
Кстати, чтобы доказать свою правоту, можно записать разговор на диктофон. Однако и отсутствие подобной записи не означает, что вы неправы. Мастер не уходит из квартиры и требует денег? Вызывайте сотрудников полиции, ваша квартира - это ваша частная собственность, и посторонние люди без вашего согласия там быть не могут.
Компьютерный мастер Дмитрий Билев также предостерегает: слишком низкая цена за работу должна вас насторожить. Прежде чем обращаться в компанию, которая обещает сделать качественно и дешево, изучите предложения на рынке услуг. И никогда не платите вперед - удостоверьтесь, что телефон, компьютер или планшет вам действительно отремонтировали.