«Если у банка размер эмиссии составляет миллионы или десятки миллионов карт, а область его деятельности - вся страна, федеральная почта остается единственным способом доставки карт, - разъясняет старший вице-президент, директор департамента маркетинга и работы с клиентами одного из российских банков Елена Елизарова. - Мы, к примеру, рассматриваем выпуск карт по программе перекрестной продажи банковских продуктов уже существующим клиентам (cross-sell) как ключевой элемент своего карточного бизнеса. Ведь 30% из тех, кто получает кредитки, по нашей информации, начинает ими пользоваться».
Банкиры заявляют, что стараются минимизировать риски мошенничества. В частности, отправляют карты заказными письмами с уведомлением. Впрочем, петербургские умельцы решили этот вопрос - устроили своего человека на почту.
Если клиент карту не активировал, а по ней пошли операции, он может написать заявление на опротестование. Но, как дипломатично отметили в одном из банков, «возможны различные варианты разрешения возникших противоречий, в том числе и суд».
Банки, понятно, склонны с подозрением относиться к претензиям клиентов. «В подавляющем числе заявлений о мошенничестве с картой сам держатель карты выступает в роли мошенника, пытаясь уклониться от выплат по кредиту, - с уверенностью заявляет Елена Елизарова. - Второе место в «рейтинге» занимает мошенничество, которое было спровоцировано самим держателем карты. Ведь каждый пятый держатель карты в нашей стране записывает ПИН-код (персональный идентификационный номер для снятия наличных в банкомате) на обратной стороне своей карты либо носит его в кошельке вместе с картой. Держатели карт сообщают мошенникам, которые представляются сотрудниками банков, всю информацию о себе, своих близких, своем карточном счете, секретные слова и коды. Хотя во всех буклетах, инструкциях, листовках и письмах, в десятках мест и во всевозможных вариациях банки предупреждают о недопустимости подобных действий».