Сотруднице нашей газеты Светлане Крушинской, как и многим другим, зарплату перечисляют на пластиковую карту. На ней у женщины скопилось чуть больше 200 тысяч рублей — предстояла покупка квартиры, и эта сумма нужна была для оформления документов. Каково же было удивление Светланы, когда она попыталась расплатиться в магазине картой, но продавец сказал, что операция невозможна.
— Сначала я подумала, что проблема у магазина, — говорит пострадавшая. — Пластиковыми картами я пользуюсь уже 7 лет, к тому же являюсь обладательницей «золотой визы»,VIP-клиентом банка. Однако банкомат на Невском проспекте, где я обычно снимаю деньги, выдать хоть какую-то сумму тоже «отказался». В банке (кстати, одном из самых крупных в Петербурге. — О.С.) заявили, что денег на карте у меня нет. Якобы я их сняла ночью. Причем «подходила» к банкомату 5 раз, потому как более 40 тысяч сразу машина выдать не может. То, что я на 5-м месяце беременности, не хожу ночами по улицам и что пин-кода карты, кроме меня, никто не знает, сотрудников банка не впечатлило. Слезы и просьбы разобраться в ситуации тоже не помогли.
В итоге Светлана дошла до руководства банка в Москве. Женщине пообещали помочь. Выяснилось, что в час ночи в банкомате на Ленинском проспекте некий молодой человек в течение трех минут снял деньги со счета Светланы. За пять подходов. Это зафиксировали камеры расположенного напротив спортивного магазина. Время съемки и снятия денег со счета совпадало. Кстати, на самой «денежной машине» камеры вообще не было.
— Банкиры взяли месяц на раздумье, — говорит Светлана. — Кроме того, в службе безопасности банка посоветовали в милицию не обращаться, так как «сами все проверят». Но по прошествии срока в возврате денег мне опять отказали, объяснив это тем, что факт мошенничества не доказан. Получается, всю ответственность свалили на меня, а за безопасность денежных средств на пластиковой карте они не отвечают.
Как обмануть банкомат
Светлана, как и тысячи жителей России, стала жертвой грабителей банкоматов. Совсем недавно в одном из сибирских городов они за день лишили зарплаты 80 бюджетников! По фальшивым картам мошенники сняли с банкомата деньги учителей и воспитателей детских садов. В Москве и Петербурге орудуют целые банды таких «взломщиков». Остаться без денег рискует практически каждый обладатель пластиковой карты.
Мошенники действуют разными методами. Как правило, они устанавливают в банкоматы так называемые скиммеры. Это устройство считывает информацию с магнитной ленты вашей карточки. Пин-код они узнают либо с помощью специальной накладки на клавиатуру (заметить которую практически невозможно), либо с помощью видеокамеры, которая отслеживает движения рук клиента. Скиммер может стоять в любом банкомате на улице или на станции метро Петербурга. Этот «черный» бизнес поставлен на поток. Интернет пестрит объявлениями о продаже скиммеров. Вот, например, одно из них: «Предлагаю комплект оборудования для обмана банкомата. В его входят: скиммер (сканер карт) со всей электроникой и элементами питания; накладка на клавиатуру с электронной начинкой и элементами питания; два зарядных устройства; 4500 карт белого пластика (для изготовления фальшивых карт. — О.С.); а также все необходимое для работы. Цена — 3000 долларов». Продавец отмечает, что устройство может окупиться за 1 час!
Избегайте метро
А вот вернуть свои деньги жертве обмана будет очень проблематично.
Комментирует ситуацию эксперт Ассоциации банков Северо-Запада Сергей Животов:
— И банк, и клиент заинтересованы в сохранности денежных средств, хранящихся на карте. Но банк не обязан возвращать деньги клиенту, с пластиковой карты которого исчезла та или иная сумма, если в этом нет вины самого банка. Положение владельца карты, с которой были похищены деньги, незавидное, но и не тупиковое. В первую очередь необходимо обратиться с заявлением в милицию и незамедлительно сообщить о случившемся в банк. Он может возместить сумму ущерба только при наличии целого ряда доказательств, собрать которые невозможно без взаимодействия с правоохранительными органами. Например, надо еще доказать, что это не ваш знакомый снял деньги с карты. Системы защиты банкоматов постоянно совершенствуются, служба инкассации регулярно осматривает терминалы, но и сами граждане должны быть более осмотрительными. Некоторые, например, пишут пин-код прямо на карте! Или вот был случай. У мужчины исчезли деньги с карты. Позже он рассказал, что никак не мог ее вставить в банкомат, но, применив силу (!), наконец-то сделал это! Но когда в терминале стоит скиммер, прохождение карты затрудняется. Старайтесь не хранить большие суммы на карте, все-таки это платежная система, а для накопления лучше использовать другие банковские продукты. Если же отказаться от снятия наличных в банкоматах, расположенных на улице или в метро и, по возможности, снимать деньги в банке, то риск возникновения неприятностей значительно снижается. Помимо этого, обратившись в банк, можно установить предельный лимит суммы, которую можно снять с карты за один день и подключить услугу SMS-информирования. Тогда вы будете знать обо всех операциях, происходящих с вашей картой.
Директор департамента розничного бизнеса одного из банков Санкт-Петербурга Дмитрий Андреев в беседе с нами заметил, что «грабители банкоматов» сейчас очень подкованны и нередко имеют какое-то отношение к банковской деятельности. Хотя есть и просто «мастера на все руки». Однако поставить и извлечь скиммер — процедура заметная. И в крупных торговых центрах, где кругом ведется видеонаблюдение, мошенники все же стараются этого не делать. При наборе пин-кода клавиатуру лучше закрывать рукой — тогда на видео мошенники не смогут увидеть нужные им цифры, — советует Дмитрий.
Вот и получается, что безопасность банковских операций в наших руках. В прямом смысле этого слова.
Кто вернет деньги? 
Надёжно, как в банке. Всё больше горожан становятся жертвами мошенников 
Бизнес на погибших. Как мошенники наживаются на петербургском теракте