Всё чаще госучреждения в Петербурге не требуют визита в кабинет. Достаточно пары кликов, и электронные сервисы в медицине, образовании и других сферах придут на помощь. Как сделать так, чтобы система работала, как часы, и какие вопросы уже сейчас можно решить, не выходя из дома? Подробнее – в материале spb.aif.ru.
Управление своей жизнью
Цифровизация стала одним из ключевых направлений государственной политики России. Здесь Петербург находится в авангарде, планомерно внедряя электронные сервисы в жизнь горожан. Современные технологии призваны снизить административную нагрузку, повысить доступность и прозрачность госуслуг, а также экономить время как граждан, так и самих учреждений.
Одним из главных инструментов стали «Госуслуги» – единый портал, превратившийся за время своего существования из справочно-информационного ресурса в мощный инструмент взаимодействия между физическими и юридическими лицами и государством.
Продолжение цифровизации государственных и муниципальных услуг – часть федерального проекта «Цифровое государственное управление» в рамках нацпроекта «Цифровая экономика». За 2024 год более 98% социально значимых госуслуг в России были оцифрованы. Санкт-Петербург, в свою очередь, стабильно занимает лидирующие позиции среди регионов по уровню цифрового развития, согласно данным Минцифры РФ.
Город реализует собственную стратегию цифровой трансформации, утверждённую комитетом по информатизации и связи Санкт-Петербурга. В течение последних лет приоритетными направлениями стали здравоохранение, школы и дошкольное образование, сервисы по жизненным ситуациям (рождение ребёнка, переезд, выход на пенсию), городские услуги. Наиболее востребованные из них: запись на приём к врачу, оформление документов ЗАГС, получение субсидий и пособий, регистрация транспортных средств и прав.
Однако список услуг, предоставляемых через портал, гораздо масштабнее.
От рождения ребёнка до замены паспорта
Ещё десять лет назад визит в поликлинику или в отделение ЗАГСа означал обязательную очередь и пачку документов в руках. Сегодня же горожане решают те же вопросы, не выходя из дома.
Записаться к врачу, выбрать поликлинику, получить электронный больничный или оформить справку – всё это доступно онлайн, через «Госуслуги» или портал «Здоровье петербуржца». Пользователь видит свободное время для записи, получает уведомления и может посмотреть историю предыдущих визитов, результаты анализов.
Родители подают заявления на зачисление в детские сады и школы дистанционно. По данным комитета по образованию Санкт-Петербурга, более 95% родителей выбирают именно онлайн-формат при записи ребёнка в первый класс.
«Ожидал, что придётся бегать с документами, чтобы записать сына в школу. Но всё получилось сделать через «Госуслуги» в первый же день, когда открыли возможность записи. Выбрал школу, ввёл данные, получил подтверждение. Весь процесс занял минут 15. Прошло чуть больше недели, и пришёл положительный ответ. Даже удивлён, что всё работает так чётко», – рассказал отец первоклассника из Калининского района Алексей.
Оформление брака также уходит от «бумажной» модели в онлайн. Жилищные и миграционные вопросы не требуют личного визита. Особенно востребованной в Петербурге стала возможность оформить документы для ребёнка после рождения.
Аналогично работает система и с ГИБДД: даже операции с водительскими правами сегодня не требуют стояния в очередях, а штрафы приходят на электронную почту, оплатить их можно в один клик, как и подать жалобу.
«Когда цифровые инструменты работают правильно, их вроде не замечаешь, но документы оформляются быстрее, очередей становится меньше, а горожане быстрее и проще могут получить услуги. Таких инструментов сегодня довольно много – от сервисов «Госуслуг» до элементов бережливого управления, оптимизирующих внутренние процессы в органах власти», – отметила председатель городского комитета по информатизации и связи Юлия Смирнова.
Умные сервисы и чат-боты
Сегодня в цифровую государственную экосистему постепенно внедряются элементы искусственного интеллекта (ИИ), алгоритмической поддержки и персонализированного сервиса. Цифровые сервисы начали предугадывать потребности горожан и действовать превентивно.
Так, цифровой ассистент «Макс» без вмешательства операторов службы поддержки решает подавляющее большинство запросов пользователей. Другим новшеством стала система умных уведомлений, которая подсказывает, когда пора продлить полис ОМС, записать ребёнка в школу или заменить паспорт.
Петербург активно внедряет такие решения и в других сферах. Так, в системе здравоохранения уже сейчас работают боты, которые помогают найти нужную поликлинику, подсказать свободное время для записи или перенести визит. В сфере ЖКХ боты информируют о сроках поверки счётчиков, начислениях или плановых отключениях.
Все эти инициативы реализуются при координации Минцифры России и комитета по информатизации и связи Петербурга.
Цифровое неравенство
Несмотря на впечатляющий прогресс, цифровая трансформация в Петербурге проходит неравномерно. Пожилые, социально уязвимые или живущие на окраинах граждане зачастую сталкиваются с техническими и психологическими барьерами. Эксперты называют это цифровым неравенством. В Петербурге, где скоростной интернет доступен почти в любой точке города, на первый план выходит не техническая, а социальная доступность.
«Мне 68 лет, я не особо дружу с компьютером. В МФЦ мне помогли установить приложение и показали, как пользоваться. Сейчас сам записываюсь к врачу, а главное, что не звоню больше в регистратуру», – рассказал пенсионер из Выборгского района Виктор.
Борьбу с этими вызовами ведут упорно. Так, в ряде районов работают курсы цифровой грамотности для пенсионеров, где учат пользоваться «Госуслугами», распознавать мошенников и обращаться с электронной подписью. Кроме того, развивается сеть помощников МФЦ.
«Мы сталкиваемся с тем, что люди приходят в МФЦ с задачами, которые можно было бы решить онлайн. Причём не потому, что они не хотят пользоваться «Госуслугами», а потому что не уверены, что справятся. Бабушки боятся, что не туда нажмут, не так оформят. Они привыкли к живому общению», – рассказала сотрудница одного из районных отделений Алина.
Итоги последних лет подтверждают, что цифровой Петербург – это не кнопки на сайтах и приложения, а живая экосистема, в которой технологии становятся естественным продолжением городской инфраструктуры. Услуги становятся проще, интерфейсы – понятнее, алгоритмы – точнее.
