По жалобам петербуржцев провели почти 9 тыс. проверок транспорта

Круглосуточный контакт-центр СПб ГКУ «Организатор перевозок» отмечает 20-летие со дня основания. За это время служба превратилась из небольшого справочного отдела в систему обратной связи, которая помогает выявлять нарушения и улучшать работу общественного транспорта. Только с начала 2026 года по обращениям пассажиров в Петербурге провели почти 9 тыс. внеплановых проверок перевозчиков.

Как сообщили в учреждении, контакт-центр остаётся единственной в городе круглосуточной службой, специализирующейся на вопросах работы наземного общественного транспорта. Операторы ежедневно консультируют жителей и гостей Петербурга, принимают жалобы, предложения и благодарности.

Для ускорения обработки обращений специалисты используют единую информационную систему и специальную базу данных. В часы наибольшей нагрузки операторам помогает голосовой помощник. При этом ответы на обращения стараются предоставлять значительно раньше установленного нормативными документами 30-дневного срока.

Обратная связь с пассажирами позволяет не только устранять отдельные нарушения, но и корректировать работу транспортной сети. На основании поступающих обращений пересматриваются расписания, изменяются трассы автобусных маршрутов и открываются новые направления.

Кроме того, за девять месяцев 2026 года в Петербурге отремонтировали и обновили почти 20 тыс. единиц информационного оборудования, используемого в системе общественного транспорта.

Параллельно развиваются цифровые сервисы для пассажиров. В частности, модернизировано приложение «Подорожник» и запущен чат-бот «Транспорт СПб» в мессенджере MAX.

«За два десятилетия контакт-центр прошёл путь от небольшого справочного отдела до современного технологичного хаба, который аккумулирует запросы пассажиров и помогает оперативно принимать управленческие решения. Поздравляю коллектив с 20-летием и благодарю каждого сотрудника за преданность делу и искреннюю готовность всегда прийти на помощь петербуржцам и гостям города», — отметил директор СПб ГКУ «Организатор перевозок» Виталий Войнов.

Напомним, получить справочную информацию о работе наземного транспорта можно по бесплатному телефону 8 (800) 234-98-80. Для консультаций, обращений, предложений и благодарностей действует круглосуточная линия (812) 576-55-55.