Интеллектуального помощника разработали для обработки и подтверждения обращений жителей Петербурга в газовую службу. С его помощью петербуржцы стали получать оповещения о техническом обслуживании газового оборудования в три раза быстрее, сообщили в пресс-службе цифровой экосистемы МТС.
Дочерняя компания экосистемы создала голосового помощника на платформе VoiceBox, решение упростило взаимодействие АО «Ленпромгаз» с абонентами на территории Петербурга.
Цифровой помощник звонит, сообщает о предстоящем техническом обслуживании оборудования (например, систем газоснабжения и газопотребления) и напоминает о визите мастера. Его можно подтвердить автоматически, для этого достаточно произнести «да» по телефону, и тогда платформа зафиксирует информацию, чтобы специалист пришел в назначенное время. Если необходимо поменять дату посещения мастера, голосовой ассистент передаст эту информацию в ресурсоснабжащую организацию. Абоненту дополнительно ничего не нужно делать — специалист газовой службы сам с ним свяжется.
«Раньше потребителей газа предупреждали о визите мастера по старинке: операторы колл-центра звонили абонентам и сообщали всю информацию. В среднем, получалось около 300 звонков в месяц, сейчас же цифровой помощник совершает более 1000 звонков. Благодаря его высокой пропускной способности удалось охватить и тех абонентов в регионе, кто долго не выходил на связь. Разработка позволит заметно упростить быт», — говорит Артур Сизов, директор по работе с бизнес-рынком компании-оператора в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Голосовой ассистент запустили в тестовом режиме в апреле 2023 года, сейчас он работает на полную мощность. На данный момент порядка 80% обращений в газовую службу происходит именно через него.
«Цифровизация услуг в сфере ЖКХ увеличивает эффективность работы и оптимизацию расходов, — комментирует директор по продажам и обслуживанию МТТ Костас Дубосас. — Подключение голосового помощника от позволило сервисной организации в разы увеличить скорость обработки исходящих обращений, достигая более высоких результатов по сравнению с операторами колл-центра».
