Пять сценариев, когда ИИ полезен в телефонных звонках

Телефонный звонок не всегда удобен: человек может находиться на совещании, в шумном месте или за рулём. Иногда отвечать на звонок не хочется и по другой причине, например, если номер кажется подозрительным. Однако во многих случаях может прийти на помощь искусственный интеллект — от фильтрации нежелательных вызовов до подготовки тезисов беседы и очищения звука от фонового шума. Вместе с экспертами МТС разбираем, как технологии VoiceTech (обработка голоса с помощью ИИ) уже меняют привычные сценарии телефонного общения.

Защита от подозрительных звонков

Проблема телефонного мошенничества по-прежнему актуальна на Северо-Западе. Так, по данным сервиса Защитник, Петербург и Ленобласть заняли третье место в стране по числу вызовов злоумышленников. Только за первое полугодие 2026 года с помощью решений на базе ИИ и Big Data было заблокировано более 73 млн нежелательных звонков в северо-западных регионах. Сегодня умные алгоритмы не просто блокируют подозрительные номера из базы данных.

Цифровой помощник способен сам отвечать на вызовы и вести осмысленный диалог с теми, чей звонок кажется системе сомнительным. Например, ИИ-секретарь может проанализировать контекст разговора и прямо во время него предупредить абонента о потенциальной угрозе. При обнаружении характерных признаков мошенничества — например, требований назвать код из СМС или перевести деньги на «безопасный счёт» — человек получит предупреждение. При этом ИИ не заменяет внимательность самого абонента: окончательное решение о дальнейших действиях остаётся за человеком. Но технологии помогают вовремя «включить голову», прервать опасный диалог и не поддаться психологическому давлению.

Разговор без фонового шума

Второй распространённый сценарий применения — звонки из мест с высоким уровнем шума. Это может быть улица, транспорт, производственная площадка или набережная в ветреную погоду. Алгоритмы обработки речи отделяют голос от звуков окружающей среды и подавляют посторонние шумы в режиме реального времени. В результате собеседнику проще разобрать речь, а участникам разговора не приходится постоянно переспрашивать друг друга. Технология шумоподавления незаменима в ситуациях, когда перенести разговор невозможно, а подключаться из тихого помещения нет возможности.

Перевод звонка в чат

Иногда человек не может ответить, но пропустить звонок тоже не хочет. Например, во время важного совещания, лекции или занятия. В этом случае вызов может принять цифровой ассистент. Пользователь получает текстовую расшифровку разговора в мессенджере или другом интерфейсе и может передать собеседнику короткий ответ в письменном виде. Это удобно для типовых ситуаций: уточнить время доставки, попросить перезвонить позже или оставить сообщение. Такой формат позволяет сохранить содержание разговора и при этом не прерывать текущие дела.

Доступная связь для людей с нарушениями слуха и речи

Одно из важных применений искусственного интеллекта связано с социальной миссией. Технологии VoiceTech стирают границы, делая связь доступной для людей с особенностями здоровья. Для людей с нарушениями слуха или речи ИИ становится мостом. При звонке система переводит слова собеседника в текст, а письменный ответ пользователя — в синтезированную речь. Это не просто удобство — это возвращение независимости в повседневных бытовых вопросах. Решение помогает участвовать в телефонных разговорах с организациями, службами доставки, медицинскими учреждениями и другими собеседниками без необходимости использовать отдельные каналы связи.

Краткий пересказ вместо полного разговора

Ещё один возможный сценарий использования ИИ в звонках — автоматическое резюмирование разговоров. Такой инструмент полезен для рабочих звонков, общения с клиентами и ситуаций, когда нужно быстро восстановить содержание беседы. Вместо повторного прослушивания всей записи пользователь получает структурированный краткий пересказ.

ИИ — не панацея, но он помогает трансформировать телефон из средства связи в «умный» интерфейс для управления звонками. Он фильтрует спам, очищает звук, переводит речь в текст, упорядочивая входящие вызовы. Технологии автоматизируют рутину, позволяя человек экономить время, оставаться под защитой в цифровой среде и концентрироваться на действительно важных вещах