Если усталость от мегаполиса и рабочей рутины буквально парализует тело — лучшая терапия бегство на природу. К воде, лесу и спасительной тишине. Но что делать, если дома ждет хвостатый друг, а загородные отели не спешат открывать ему двери? Как совместить собственный релакс и комфорт питомца, избежав стресса для обоих? В Ленинградской области туристическая индустрия взяла курс на «пет-френдли» и решила эту проблему.
Спрос рождает предложение?
Согласно статистике, которую привела заместитель председателя комитета по культуре и туризму Ленинградской области и начальник департамента по туризму Ольга Голубева, 70% семей владеют животными и хотели бы путешествовать вместе с ними.
«Игнорировать этот запрос — значит терять целый сегмент рынка», — подчеркнула она.
На сегодняшний день лишь 30% отелей и гостиниц готовы принимать гостей с животными, и многие пока опасаются этого шага.
Причины стандартны: возможные неудобства для других постояльцев, риск порчи имущества, необходимость создавать особые условия на территории и разрабатывать новые стандарты уборки и обучения персонала. Однако цифры неумолимы: за последний год запрос на отдых с питомцами вырос в 2,5 раза.
Госстандарт для четвероногих гостей
Чтобы упорядочить и вывести на новый уровень эту нишу, в индустрии внедрили государственный стандарт «пет-френдли» (pet-friendly). Разъяснила нововведение Анна Попова, эксперт «Роскачества». В апреле она специально прибыла на курорт «Дом у моря», который стал законодателем внедрения новых правил приема гостей с животными. Именно там состоялось вручение сертификата госстандарта коммерческому директору курорта Наталье Саночкиной.
«Курорт — это место, где вашему четвероногому другу не просто рады на словах, а готовы предоставить сервис премиального уровня», — рассказала Наталья Саночкина.
По ее словам, администрация привлекла опытных зоопсихологов и разработала программу максимальной адаптации к новому месту.
«Мы убеждены: комфортно должно быть всем гостям, вне зависимости от количества лап», — заявляет коммерческий директор.
Чистота и спокойствие после отъезда
Программа реализуется уже на этапе заселения. Питомец по прибытии получают: игрушку и лакомства; пеленки, влажные салфетки и гигиенические пакеты для уборки. Но главное — предупредить о своем приезде заранее.
«Мы готовимся к визиту вашего питомца так же тщательно, как и к вашему. Стоит только предупредить нас — и вашего друга уже будут ждать мягкая лежанка для отдыха, стильные миски для воды и корма, а главное — радушие персонала, обученного работе с животными», — добавила Наталья.
Руководство курорта позаботилось и о будущих гостях без животных. После выселения профессионалы клининга проводят процедуру гипоаллергенной уборки.
«Следующие отдыхающие даже не заметят присутствия четвероногих гостей», — заверяют представители курорта.
Таким образом, опыт Ленинградской области показывает: массовый запрос на совместный отдых с питомцами больше нельзя игнорировать. Рынок уже отреагировал ростом числа пет-френдли объектов, однако системный подход возможен только при выполнении трёх условий. Во-первых, внедрение единых госстандартов (как сертификат «Роскачества») — чтобы исключить «дикий» сервис, где животным некомфортно, а имущество отеля под угрозой. Во-вторых, обучение персонала и зонирование территорий: места, где питомцы могут свободно гулять, и зоны для гостей без животных. В-третьих, прозрачные правила уборки и возмещения возможного ущерба — это снимет главный страх отельеров.
Когда эти условия соблюдены, индустрия перестаёт делить гостей на «с лапами» и «без лап». Появляется здоровый баланс: владельцы животных не чувствуют себя изгоями, а остальные туристы не сталкиваются с дискомфортом. Именно такое выстраивание системы — от госстандарта до клининга — превращает «пет-френдли» из модного тренда в полноценный сегмент туристического рынка, убеждены эксперты.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
