В салонах связи началось внедрение AI-помощников для поддержки сотрудников. Технология затронула более 3 тыс. работников, которые теперь получают персонализированные рекомендации и обучение через мобильные устройства.
Запуску проекта предшествовала большая подготовительная работа. AI-помощник в своей первоначальной версии был запущен в декабре прошлого года на фокус-группу из 50 человек. За это время он прошел несколько стадий развития: от простой ежедневной сводки по выполнению плана продаж до полноценного дружелюбного коллеги, который помогает каждому менеджеру стать героем рабочей смены. Именно поэтому цифровой ассистент получил имя «Ежедневный герой».
Виртуальный помощник анализирует рабочие показатели и дает советы по взаимодействию с клиентами. Система будет полезна для молодых сотрудников — более половины персонала салонов составляют люди от 18 до 24 лет, для которых это часто первое место работы.
Внедрение инструмента уже упростило и усовершенствовало работу: сотрудники салонов могут самостоятельно отслеживать прогресс в исполнении плана, а руководители — получать отчёты о вовлечённости сотрудников, выполнении задач и прохождении обучения.
«Мы продолжаем следовать инновационным принципам, внедряя передовые технологии для поддержки сотрудников. Новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде, общаться в мессенджерах. Однако, как показали внутренние опросы, ключевая ценность для них — это команда. Мы объединили эти два запроса, применили нашу экспертизу и создали технологию, которая одновременно помогает персоналу, повышает выручку и улучшает клиентский сервис», — комментирует директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко.
Использование ИИ-ассистентов в работе персонала уже мировая практика. В розничной сети Target работает Store Companion — бот, помогающий продавцам ориентироваться в процессах магазина. На основе OpenAI работает ассистент для сотрудников в Lowe’s: он отвечает на вопросы о товарах и остатках, занимается обучением. Телеком-компании Verizon и Telstra в своей работе также тестируют коучей и ассистентов для персонала.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
