Петербург в июле обошёл по числу бронирований самые популярные туристические направления страны, а Смольный заявляет о рекордном турпотоке. При этом операторы в один голос говорят: туристическая сфера резко просела.
Как такое возможно? О парадоксах сезона в этом году, разнице статистики и причинах, по которым городские музеи взвинтили цены на билеты, spb.aif.ru рассказала председатель правления Ассоциации развития внутреннего туризма «Лига туроператоров Санкт-Петербурга» Алёна Сергеева.
Статистика против реальности
Анастасия Антонова, spb.aif.ru: Алëна, почему данные Комитета по туризму о «росте» разительно отличаются от ощущений отрасли?
Алёна Сергеева: В этом году туристов стало объективно меньше. Наша внутренняя статистика: рынок потерял от 25 до 40%. Номерной фонд в мае-июне пустовал, загрузка — около 60%. Надеялись на отложенный спрос в августе — не срослось. Это глобальная проблема. За три месяца я с рабочими визитами объездила 18 городов от юга до Сибири — все говорят о падении до 50%. Причины: проблемы с аэропортовыми коридорами, беспилотные атаки. Сняли два поезда из Крыма — и крымских туристов в июне мы почти не видели.
— А в целом в Петербурге ситуация лучше, чем у других?
— Петербург в представлении не нуждается, люди всё равно едут. Но негативная тенденция очевидна. Провалом, конечно, это не назовёшь — туристы были. Просто приехали не те, кого мы ждали.
«Дикари» и женщины
— Как изменилось лицо туризма?
— Сейчас есть такой тренд: путешествуйте по своему региону. Жители Перми отдыхают в Пермском крае, барнаульцы — на Алтае. Не все могут себе позволить долететь до Петербурга.
— Кто же он тогда, этот новый герой белых ночей? Власти рисуют портрет москвича, который приезжает на пару дней, без сложных туров, а для кого-то Петербург и вовсе транзитный пункт.
— Да, из столицы едут много. Это близкий и платёжеспособный город. Но не все гости города для нас — туристы. Например, короткая деловая поездка — это командировка. Сделал свои дела, переночевал и уехал. А некоторые приезжают, например, ради событийного туризма, на концерт. Такой гость посетит мероприятие и тоже сразу уедет. Забронирует ночь в отеле и сходит не в музей, а в ресторан. Но поесть — это физиологическая потребность, а не «гастрономический туризм».
Растёт сегмент самостоятельного туризма. Люди приезжают сами, бронируют жильё через агрегаторы, ищут гидов онлайн.
Из-за этого страдают музеи. В июле подняли цены: так, в Эрмитаж утром 1200 рублей за вход. Чтобы выполнить план при падении посещаемости, поднимают цену, но тогда туристы тем более не пойдут. Выбирают бюджетные варианты: пешеходные экскурсии, Петропавловку без музеев, Кронштадт, Петергоф — только парк, без дворцов. Входной билет на праздник закрытия фонтанов, например, в этом году — три тысячи рублей. Для семьи из трёх человек это очень дорого.
— По данным Комитета по туризму, женщины составляют почти 60% потока, Петербург признан женским приоритетным направлением. Что привлекает сюда дам?
— Население у нас женское, и мы более «легкоподъёмные». Мужчины поедут на рыбалку, а дамы хотят путешествовать. У нас огромное количество таких компаний — сёстры, подруги. Даже не семьи, а именно компании подруг.
— В России растёт доля соло-путешественников, и большинство из них также женщины. Это осознанный выбор или вынужденная реальность?
— Осознанный! Женщины стали более независимы, и путешествие в одиночку — это свобода, новое впечатление. Это тренд. Но такие туристы очень требовательны. Они сами бронируют всё через агрегаторы, а к нам приходят за экскурсиями.
— И что вы можете предложить такому человеку?
— То, чего нет в интернете. Мы знаем специфику регионов: для ростовчан — один экскурсовод, для гостей из Чебоксар — другой. Менеджер по туризму должен быть тонким психологом. В этом году из Москвы запрашивали, например, замену гидов на более интерактивный формат. А есть и любители «классики».
Только через прекрасного гида можно влюбиться в город. Никогда праздношатающийся гость не узнает за два дня того, что даст ему хорошая трёхчасовая экскурсия.
Туристическая разведка
— Агрегаторы расширяют интерес к организованному туризму или отбирают клиентов?
— Это наши коллеги, которые выбрали узкое направление: отели или билеты в музеи. Но они редко могут реализовать услугу дешевле, чем мы. Когда вы читаете блогеров, которые рекомендуют купить у какого-то агрегатора, предупреждаю: это на 80% реклама. У туроператоров эксклюзивные цены на проживание, групповые экскурсии, прямые договоры с отелями, музеями, транспортными компаниями, проверенные аккредитованные экскурсоводы.
— А что с иностранцами?
— В этом году мы делали ставку на Восток — Иран, Турцию, Арабские Эмираты. Их почти нет. Зато пошла Азия. Активно едут гости из Южной Кореи. Прибывают маленькими группами по шесть-десять человек — это такой формат туристической «разведки». Посещают и Москву, и Петербург, но их главная цель — именно наш город. В основном это молодёжь до 35 лет. Можно говорить о возвращении китайских путешественников после ковида, ведь мы отменили визы. Тоже прибывают мини-группами, иногда даже вдвоём. Они прекрасно владеют агрегаторами, телефонами, онлайн-картами. А за экскурсиями идут к нам.
Зима близко
— Что сейчас больше всего тревожит отрасль?
— Мы можем столкнуться с запретами выезда школьных групп. С осени по лето — сезон школьных туров. Если эти запреты введут, у нас будет провальный сезон не только в Петербурге, но и по всей стране. Для отрасли это катастрофа. Я хочу, чтобы работники комитетов и министерства образования более обдуманно смотрели на реальную ситуацию.
— А какая помощь нужна прямо сейчас?
— Для многих предприятий проблема стоит остро. Закрываются рестораны, не выдерживают мини-отели. Хотя Минэкономразвития выделяет деньги на строительство туристической инфраструктуры. Это себя оправдает, но не сегодня. Сейчас мы стараемся подтягивать сервис до «доковидного» уровня. Он у нас хромает — и в отельном бизнесе, и в музейном, и в ресторанах. Работаем вместе, ведь туризм — это комплекс услуг. В городе высокая конкуренция, и для гостей в этом только плюсы. Понизить цену, но сохранить качество — искусство, которое мы постигаем.
— Что дальше? Какие прогнозы?
— Сейчас сложно оценивать рынок даже на ближайшие три месяца. Мы не видим глубины продаж. Ждём осенние каникулы, чтобы понять, какая сложится ситуация зимой. Новогодние выходные будут длинными, 11 дней. Людям пора их планировать. Подскажу лайфхак: по закону отменить бронь отеля можно за несколько дней без штрафа. Это позволяет запланировать поездку и поставить её в график, а смотреть по ситуации.
— Что помогает справляться с трудностями?
— Мы оптимисты и бодро смотрим в будущее. Наша страна уникальна. В России есть всё: и горы, и озёра, и моря, и необыкновенные леса, и города с уникальной историей. И имперское величие Петербурга. Мы — патриоты своего города и готовы всех в него влюбить. Надо обязательно путешествовать, через впечатления формируется человек, создаётся его культурный код. А если мы хотим вырастить осознанное гражданское население, детям необходимы приключения. Любите свою страну, она необыкновенно красивая!
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
