Имеет ли право турагентство заменить один отель на другой?
«Нет, – отвечают в Роспотребнадзоре. – Отель – это место размещения, которое является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста».
Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде.
Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (неважно, что категория та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушают закон. В этом случае туриста лишают права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора, и ставят его в ситуацию вынужденного согласия.
Что делать, если мой авиарейс задержали? 
Как защититься от мошенников, когда покупаю билет в интернете? 
Турфирма собирается поменять мне направление поездки. Это законно? 
Кто заплатит, если я потерял багаж?