Для пациента качество помощи — это работа клиники, а не сертификат на стене. Как добиться этого, обсудили на IX конференции «Медицина и качество» в «Экспофоруме». Дискуссию модерировала СРО «Ассоциация частных клиник Санкт-Петербурга».
Остроту темы обозначил Александр Ржаненков, председатель комиссии по социальной политике и здравоохранению Заксобрания Петербурга: за пять лет обращений граждан стало больше. Андрей Сарана, председатель комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга, отметил: город движется по дорожной карте сертификации учреждений по требованиям Росздравнадзора, предупредив, что сертификат требует внедрения стандартных процедур и реальных изменений, а не красивого документа.
Александр Солонин, генеральный директор СРО «Ассоциация частных клиник Санкт-Петербурга», подчеркнул роль руководителя и сотрудников. Ассоциация готовит предложения и описание растущих рисков, в том числе для частной медицины; Солонин отметил потенциал саморегулирования и обмена опытом. Вячеслав Ратников, директор НМИЦ инфекционных болезней ФМБА, назвал сертификацию трудным, но единственно правильным путём — новые требования меняют культуру коллектива и повышают безопасность пациентов и сотрудников.
Пример из большой сети привёл Пётр Громов, директор петербургской клинической больницы «РЖД-Медицина»: единые стандарты обеспечивают одинаковый подход от Калининграда до Южно-Сахалинска. Качество стало частью корпоративной культуры и конкурентным преимуществом. Галина Суркова, гендиректор «Роддома на Фурштатской», напомнила о высокой неопределённости и ответственности в медицине, а приказ № 785н и единые клинические рекомендации задают общий подход независимо от клиники. Обмену опытом помогают площадки Ассоциации и ТПП Петербурга.
Но правила приживутся, только если сотрудники их примут. Елена Шеппли, эксперт Национального института качества Росздравнадзора, призвала вовлекать персонал. Внутренних аудиторов не хватает; обучать их она предложила в сертифицированных клиниках. Светлана Габитова, заместитель медицинского директора ГК «МЕДСИ» по качеству, сообщила: из более чем 150 клиник группы 29 сертифицированы и ресертифицированы. Служба качества должна помогать изменениям, а не только контролировать, и именно это снизит число исков и затраты.
Итог дискуссии: качество становится общей основой доверия для государственной, федеральной и частной медицины. Ассоциация помогает клиникам обмениваться практиками и готовит предложения по итогам конференции. Сертификат — лишь начало постоянной работы. Качество должно стать ежедневной нормой, а не формальной процедурой.
