В погоне за доступным отдыхом россияне нередко выбирают поездки в тропические страны в низкий туристический сезон. Однако привлекательные цены на отели и авиабилеты могут обернуться неожиданными расходами и даже угрозой безопасности. Так, петербурженка, отдыхавшая на Пхукете, однажды утром обнаружила, что арендованная вилла превратилась в бассейн с грязной водой. Кто должен возмещать ущерб от природных катаклизмов и как туристам защитить свои права, выяснял spb.aif.ru.
Проснулись посреди потопа
Отпуск в Таиланде для петербурженки и её молодого человека обернулся настоящим испытанием. Проснувшись утром на арендованной вилле на Пхукете, пара обнаружила, что помещение затоплено. Грязная вода поднялась почти до уровня кровати, а тумбочка с личными вещами буквально плавала по комнате.
Кадрами происшествия девушка поделилась в социальных сетях. На видео она не скрывает растерянности и опасений за собственную безопасность.
«Я открываю глаза и не могу поверить, что я это вижу — уровень воды по розетки. Я даже не хочу туда вставать, я боюсь. Там же могут быть какие-то животные. Абсолютно все вещи у нас плавают», — рассказала туристка.
К счастью, конфликт с администрацией виллы удалось урегулировать. По словам петербурженки, ей и её спутнику вернули деньги за двое суток проживания. Однако подобные истории далеко не всегда заканчиваются столь благополучно. Особенно если в результате стихии пострадали дорогостоящая техника, документы или здоровье отдыхающих.
Между тем происходящее на Пхукете — не единичный случай, а последствия мощных ливней, обрушившихся на остров в конце октября.
Райский остров уходит под воду
Утром 29 октября власти Пхукета объявили красный уровень опасности из-за угрозы наводнений. Продолжительные дожди привели к подтоплению улиц, жилых домов и туристических объектов.
Особенно сложная обстановка сложилась в районах Патонг и Раваи. В некоторых местах ливневая канализация не справилась с потоками воды, а уровень подтопления достигал нескольких десятков сантиметров. В муниципалитете Карон пришлось перекрыть дорогу возле храма Ват Тай — передвижение на автомобилях и мотоциклах стало небезопасным.
Жителям районов вдоль канала Банг Яй рекомендовали перенести имущество на верхние этажи зданий. Дополнительную опасность представляли возможные оползни.
Местные жители признают, что сезонные ливни для Таиланда — явление привычное, однако нынешние осадки оказались особенно интенсивными. Так, проживающая на острове около 20 лет Светлана рассказала журналистам, что сильные дожди практически не прекращались трое суток. По её словам, сопоставимые по интенсивности осадки она наблюдала в 2011 году.
При этом ситуация заметно различалась в зависимости от района. Если Патонг и Раваи столкнулись с серьёзными подтоплениями, то в Банг Тао обстановка оставалась относительно спокойной.
Директор местного туроператора Travel Service Эльёр Шеркулов также призвал не преувеличивать масштабы бедствия. По его словам, в отдельных местах вода поднималась до колена, но после прекращения дождя достаточно быстро уходила.
В Ассоциации туроператоров России (АТОР) 29 октября сообщили, что существенных проблем у российских туристов на Пхукете не наблюдается. Вместе с тем путешественникам рекомендовали следить за предупреждениями местных властей, избегать затопленных дорог и заранее уточнять возможность проведения экскурсий. Особенно это касается морских прогулок, которые могут отменяться из-за высоких волн.
Дешёвый отпуск с дорогими последствиями
История с затопленной виллой вновь поднимает вопрос о рисках бюджетных путешествий. Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланка и другие азиатские направления привлекают россиян возможностью отдохнуть у моря за сравнительно небольшие деньги. Особенно заметной экономия может оказаться в периоды низкого туристического спроса.
Однако у привлекательных предложений нередко есть сезонная причина. Для многих тропических курортов характерны периоды муссонных дождей, сильного волнения на море и повышенной влажности. В зависимости от региона они приходятся на разные месяцы. Например, на Пхукете влажный сезон обычно продолжается с мая по октябрь.
Это вовсе не означает, что весь отпуск придётся провести под проливным дождём. Нередко осадки бывают кратковременными, а солнечных дней достаточно для полноценного отдыха. Но вероятность неблагоприятной погоды в такие периоды выше, а её последствия могут оказаться серьёзнее обычного дискомфорта.
В худшем случае экономия на проживании оборачивается дополнительными расходами на переезд, покупку новых вещей, медицинскую помощь или изменение маршрута путешествия. Причём далеко не всегда очевидно, кто именно должен оплачивать возникшие убытки.
Кто заплатит за испорченный отдых?
Как объяснила в беседе с spb.aif.ru юрист Александра Лактионова, вопрос возмещения ущерба от природных катаклизмов требует индивидуального рассмотрения. Многое зависит от обстоятельств происшествия, условий договора и того, каким образом была организована поездка.
Само по себе стихийное бедствие ещё не означает, что гостиница или туроператор автоматически освобождаются от ответственности.
«Наводнения могут квалифицироваться просто как стихийное бедствие, неблагоприятные погодные условия, а могут быть признаны форс-мажором — с объявлением чрезвычайной ситуации, привлечением военных и так далее. Это абсолютно разные ситуации», — пояснила эксперт.
По её словам, если в результате подтопления пострадало имущество отдыхающих, необходимо разбираться, можно ли было предотвратить ущерб и кто отвечал за безопасность размещения.
«Если просто произошёл потоп и повредилась техника, в большинстве случаев это не освобождает от обязанности возмещать ущерб ни администрацию гостиницы, которая допустила проникновение воды, ни туроператора, если это комплексный туристический продукт», — отметила Александра Лактионова.
Впрочем, наличие ущерба само по себе ещё не гарантирует компенсацию. Для её получения необходимо установить правовые основания ответственности конкретной организации. При этом форс-мажор не является универсальным оправданием для неисполнения любых обязательств. Отдельное внимание юрист советует уделять страхованию. Причём изучать следует не только стоимость полиса, но и перечень предусмотренных им рисков.
«В первую очередь никогда не нужно экономить на страховках, которые связаны с жизнью и здоровьем. Разные страховые компании предлагают совершенно разные правила страхования и разный объём ситуаций, которые могут быть истолкованы и квалифицированы как страховые случаи», — подчеркнула эксперт.
Так, обычная туристическая медицинская страховка может не покрывать повреждение личного имущества, расходы на вынужденное переселение или отмену поездки. Для подобных ситуаций могут потребоваться дополнительные страховые программы.
С туроператором или самостоятельно?
Ещё один принципиальный вопрос — способ организации путешествия. Самостоятельное бронирование авиабилетов и жилья нередко позволяет сократить расходы, однако в случае чрезвычайного происшествия туристу может оказаться сложнее отстаивать свои интересы. По мнению Александры Лактионовой, путешествие через российского туроператора даёт определённые преимущества прежде всего с юридической точки зрения.
«Как минимум это удобнее, в том числе с точки зрения организационных вопросов. Во-вторых, у вас появляется как минимум один понятный ответчик», — объяснила юрист.
Если туроператор не исполнил обязательства по договору, турист может предъявить претензии в России. На отношения с российским туроператором распространяются нормы законодательства о туристской деятельности и защиты прав потребителей.
Это позволяет добиваться возврата денежных средств и, при наличии оснований, возмещения убытков в рамках российского правового поля.
При самостоятельной аренде жилья у иностранной компании или частного владельца ситуация сложнее. Возникший спор может регулироваться законодательством страны пребывания, а для защиты интересов иногда требуется обращаться в местные инстанции.
«Если лететь через туроператора, будет проще и шансов получить компенсацию в добровольном или судебном порядке намного больше, нежели когда человек самостоятельно прибывает, допустим, в тот же Таиланд, вступает в правоотношения с местными юридическими лицами», — считает Александра Лактионова.
Вместе с тем даже покупка готового тура не гарантирует возмещения всех потерь. Ответственность туроператора определяется законом, условиями договора и обстоятельствами конкретного происшествия.
Что делать, если отпуск превратился в катастрофу?
Оказавшись в зоне наводнения или другого стихийного бедствия, туристу прежде всего необходимо позаботиться о собственной безопасности.
Если вода прибывает, существует риск поражения электрическим током, обрушения конструкций или оползня, не следует пытаться самостоятельно спасать багаж и дорогостоящую технику. Необходимо выполнять распоряжения местных экстренных служб и администрации гостиницы.
После устранения непосредственной угрозы стоит зафиксировать последствия происшествия: сделать фотографии и видеозаписи повреждённого имущества, сохранить документы о бронировании, оплате проживания и дополнительных расходах.
Затем следует уведомить администрацию отеля, туроператора и страховую компанию, если оформленный полис предусматривает соответствующее покрытие. Важно получить письменное подтверждение обращения и по возможности документы, фиксирующие обстоятельства происшествия.
Если возникла необходимость самостоятельно оплачивать другое жильё, транспорт или приобретать вещи взамен испорченных, все чеки и квитанции лучше сохранить. Они могут потребоваться при предъявлении претензии.
При возникновении серьёзных трудностей за границей Александра Лактионова рекомендует обращаться за консульской помощью.
«Одной из ведущих форм деятельности консульства является оказание помощи, в том числе правовой, гражданам своего государства. По своему опыту могу сказать, что они работают достаточно эффективно», — рассказала юрист.
Если же турист столкнулся с кражей, мошенничеством или другим преступлением, необходимо обращаться и в местную полицию. Иностранное гражданство не лишает путешественника права на защиту со стороны правоохранительных органов страны пребывания.
При этом важно понимать, что консульство может помочь с информацией, связью с местными органами и защитой законных интересов гражданина, но не обязано оплачивать испорченный отпуск или компенсировать утраченные вещи.
Экономить можно, но с оглядкой
Путешествия в низкий сезон сами по себе не являются неоправданным риском. Для многих туристов это возможность посетить популярные курорты без переплат и большого наплыва отдыхающих. Однако выбирать такой отпуск исключительно по цене — не самая удачная стратегия.
Перед бронированием стоит изучить климатические особенности конкретного региона, историю сезонных подтоплений, расположение гостиницы и условия отмены проживания. Особенно внимательно следует относиться к отдельно стоящим виллам, объектам в низинах и жилью рядом с водоёмами.
Не менее важно заранее выяснить, какие риски покрывает страховка, кто отвечает за переселение при чрезвычайной ситуации и куда обращаться, если самостоятельно решить проблему не удастся.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
