В Петродворцовом районе запустили сервис оценки водителей автобусов

В Петродворцовом районе Петербурга заработал сервис обратной связи «Голос пассажира», позволяющий оценивать работу водителей общественного транспорта. К системе подключили 85 автобусов, обслуживающих 21 маршрут, сообщили в СПб ГКУ «Организатор перевозок».

Чтобы оставить отзыв о поездке, пассажиру достаточно отсканировать QR-код, размещённый в салоне автобуса. Оценка или замечание поступит непосредственно перевозчику, который сможет оперативно отреагировать на обращение.

В запуске проекта приняли участие начальник управления контроля городского и пригородного пассажирского транспорта СПб ГКУ «Организатор перевозок» Алексей Коршунов, глава Петродворцового района Александр Якушев и директор по связям с общественностью Национальной транспортной ассоциации Дмитрий Шабельников.

Как отметил Алексей Коршунов, новый сервис дополняет действующую систему контроля за качеством пассажирских перевозок. Специалисты учреждения регулярно проверяют техническое и санитарное состояние автобусов, исправность оборудования, информационных табло и валидаторов, а также соблюдение водителями стандартов обслуживания.

«„Голос пассажира“ дополняет существующие механизмы контроля. Он позволяет перевозчику оперативно получать информацию от пассажиров, реагировать на замечания и принимать меры для устранения недостатков. В первую очередь здесь важна именно оперативность обратной связи», — подчеркнул Алексей Коршунов.

Ранее систему начали тестировать в Красносельском районе на автобусных маршрутах № 191, 185 и 246. С сентября по 4 ноября пассажиры оставили 3312 оценок водителям. Средний рейтинг составил 4,5 балла из пяти возможных, что выше среднероссийского показателя в 4 балла.

С учётом расширения проекта QR-кодами для оценки качества поездок в Петербурге уже оснащены 270 автобусов.

В «Организаторе перевозок» подчеркнули, что система предназначена не только для жалоб. Пассажиры могут оставлять и положительные отзывы, благодаря которым перевозчики смогут отмечать сотрудников, добросовестно выполняющих свою работу.

Кроме того, сообщить о нарушениях, оставить предложение или поблагодарить водителя по-прежнему можно через круглосуточный контакт-центр «Организатора перевозок» по телефону 576-55-55 либо на официальном сайте учреждения.