784

Диагноз по цвету языка. Петербуржцы жалуются на больницы и врачей

Еженедельник "Аргументы и Факты" № 5. Аргументы и факты - Петербург 29/01/2020
Человек, который приходит в медицинское учреждение, должен чувствовать себя комфортно, чувствовать, что о нём заботятся.
Человек, который приходит в медицинское учреждение, должен чувствовать себя комфортно, чувствовать, что о нём заботятся. Пресс-служба Смольного

В комитете по здравоохранению Петербурга подвели итоги независимой оценки качества деятельности медучреждений за 2019 год и заявили, что работу 123 организаций из 129 оценили высоко. При этом жалоб на некачественную медпомощи становится все больше.

Одни пациенты устали выбивать направления на анализы, другим поставили неправильные диагнозы, а третьим и вовсе лечиться негде - в новых жилых районах города катастрофически не хватает поликлиник.

За все надо платить?

Так, в поликлинике № 21 Московского района одна из пациенток рассказала, как ей ставили диагноз… по языку.

«Я зашла к врачу общей практики с жалобой на боль в правом боку, - говорит женщина. - Она попросила меня показать язык. Взглянув на него, заявила, что у меня острый холецистит и отправила (срочно!) к хирургу. Тот диагноз не подтвердил. Я кое-как уговорила врача дать направление на анализы. УЗИ мне предложили сделать платно, что объяснили большими очередями на это исследование».

Пациентка обследовалась за деньги, но не поленилась пожаловаться на поведение доктора в свою страховую компанию, выдавшую полис ОМС. После чего чудесным образом появилась возможность пройти УЗИ в ближайший день.

«Я официально работаю, плачу налоги. Мне непонятно, почему обычных вещей я вынуждена добиваться через жалобы?» 

Житель Петербурга Кирилл Насошкин возмущен отношением к пенсионерам в Николаевской больнице Петергофа.

«Осенью прошлого года туда госпитализировали маму из-за проблем с сердцем и давлением. Лечение назначили, но лучше ей не становилось. Я решил посоветоваться с другим доктором, из частной клиники. Оказалось, лечили неправильно. Забрал маму из больницы, и назначенные новым врачом препараты помогли сразу же, - рассказывает он.

Так неужели качественная медпомощь доступна только в платных клиниках? Деньги на это есть далеко не у всех петербуржцев. Поэтому они и идут в контролирующие органы отстаивать свои права».

В прокуратуре Санкт-Петербурга подтвердили: на неоказание медпомощи или ее низкое качество жалобы поступают постоянно.

Нарушение сроков и море бумаг

И жалуются не только на обычные поликлиники и больницы. В список нарушителей попал и знаменитый Институт мозга человека им. Н. П. Бехтеревой. По данным проверки, проведенной прокуратурой Петроградского района, бесплатных компьютерной и магнитно-резонансной томографий люди ждут гораздо дольше положенных 30 календарных дней со дня назначения. По словам прокурора района, старшего советника юстиции Дмитрия Захарова, это - прямое нарушение сроков ожидания, и оно постоянно допускается здесь на протяжении двух последних лет. Иногда исследование откладывается и на двухмесячный срок. 

Даже прославленный Первый мед (ФБГОУ ВО «Первый Санкт-Петербургский государственный медицинский университет им. ак. И. П. Павлова». - Ред.) не избежал дурной славы. В декабре здесь выявили многочисленные нарушения сроков ожидания, допущенные учреждением в 2018-2019 гг.

Сами врачи жалуются на слишком большую загруженность и неправильную организацию работы. Недовольны они и своей зарплатой.

«Везде говорят о том, что мы получаем около 100 тысяч рублей. Я, например, - чуть более 60 тысяч, и это практически при круглосуточной работе, - уверяет терапевт Денис К. - К тому же у нас слишком много проверок и бумажной работы».

Новое жилье - новые проблемы

Ни для кого не секрет, что новые районы, растущие как грибы после дождя, соответствующей инфраструктурой, мягко говоря, обеспечены слабо. Так, Светлана Сокацкая из Девяткина вынуждена возить сына в поликлинику в Калининский район. К сожалению, ее историей жителей новостроек не удивишь.

«Дом наш построили четыре года назад. Мы, счастливые, въехали, а когда сын заболел, выяснили, что врача поблизости нет! - говорит женщина. - Неужели нельзя параллельно с новыми домами строить и поликлиники?» 

В Кудрове сейчас проживают порядка 80 тысяч человек. Их обслуживают всего две (!) амбулатории - детская и взрослая. Администрация пытается решить вопрос недостатка медпунктов с помощью страхового медобслуживания жителей в частной клинике. Но и эти меры недостаточны.

В аналогичной ситуации обитатели еще одной бывшей деревни - Шушары. Педиатров и других детских специалистов там не хватает катастрофически.

Нехватку поликлиник в новых кварталах в правительствах города и области признают, чиновники стараются решить проблему, но пока она по-прежнему остается головной болью жителей региона.

Наберитесь терпения

Плохое обслуживание, необходимость врачам заниматься документами и то, что люди со всеми трудностями идут к терапевту, большинство специалистов считают основными проблемами нашей медицины.

Никита Жуков, врач-невролог, директор сети медицинских клиник:

«Главная сложность для госполиклиник и больниц - низкий уровень сервиса. Ведь пациенты не могут сразу оценить качество врачебной помощи, изначально они недовольны именно сервисом, отношением, длительным ожиданием приема.

У нас врачи очень загружены. В том числе бумажной работой, отнимающей время. А документооборот может вести человек и без высшего медицинского образования. В новом проекте «Бережливая поликлиника» данный момент предусмотрен, работа с бумагами ведется централизованно. 

В целом я считаю, что эта программа - хорошая и очень нужная. Ее только начали внедрять в медицинские учреждения Петербурга, и в полную силу она заработает через несколько лет. Поэтому горожанам нужно набраться терпения и ждать ее нормальной реализации.

Также необходимо развивать бесплатную психологическую помощь населению. Она в нашей стране находится на нулевом уровне. Люди стыдятся обращаться к психологам и психиатрам и идут к терапевтам абсолютно со всеми проблемами».

Куда жаловаться на врача?

Эксперт в сфере гражданского права юрист Елена Федорук:

«Понятие качества медицинской помощи закреплено в ст. 2 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, а также степень достижения запланированного результата.

Если у вас нет уверенности, должны ли вам оказать ту или иную услугу бесплатно, звоните в свою страховую компанию - можно прямо из кабинета врача (телефон указан в полисе ОМС). Там же, в страховой, можно уточнить, сколько времени придется ждать, к примеру, МРТ, УЗИ или приема узкого специалиста, на какие материалы рассчитывать при операции и т. д.

Врач навязывает услуги за деньги, отказываясь дать информацию о бесплатных вариантах лечения? С этим нужно бороться! Незамедлительно пишите жалобу, если у вас требуют деньги за то, что должно быть оказано бесплатно. Сначала - заведующему отделением, главному врачу, затем - в страховую компанию, которая выдала полис, в фонд медицинского страхования или Росздравнадзор, в Минздрав, суд.

Ответ не удовлетворяет? Обращайтесь в Роспотребнадзор. Ведь как потребители медицинских услуг граждане защищены еще и Законом о защите прав потребителей.

В поликлинике должно быть комфортно

Губернатор Санкт-Петербурга Александр Беглов:

«В 2020 году в Петербурге все взрослые поликлиники должны перейти на формат «бережливых». Человек, который приходит в медицинское учреждение, должен чувствовать себя комфортно, чувствовать, что о нем заботятся.

В недавнем Послании президент предложил увеличить число бюджетных мест в вузах, прежде всего региональных, а также квоту целевого набора в медицинских вузах. Даже в Петербурге не хватает медицинских кадров - как среднего звена, так и врачей, специалистов. Поэтому предложенная президентом мера даст возможность решить кадровую проблему.

Кроме того, в Северной столице в прошлом году 1,5 млрд рублей направили на открытие 16 офисов врачей общей практики. Деньги на них выделены федеральным правительством из резервного фонда». 

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Загрузка...

Топ 5

Самое интересное в регионах