В обращении перевозчик отмечает, что причиной якобы стало приостановление действия лицензии на осуществление международных перевозок. При этом представители Lux Express отмечали, что, по их данным, все необходимые разрешения на перевоз пассажиров по данному маршруту имеются.
На странице компании в социальной сети «Вконтакте» пассажиры написали, что они возвращались в Россию 2 января в 6.45 утра. После того, как их автобус остановили на границе, туристам предложили самостоятельно искать способ пересечь границу. Такой поворот событий нарушил планы пассажиров, которые намерены требовать возмещении морального и материального ущерба.