Вулкан Эйяфьялайокулль (Исландия) начал извергаться 20 марта. 14 апреля произошло повторное извержение. Вулкан не был активным в течение 200 лет. Авиасообщение над Европой практически парализовано из-за вулканического пепла.
Сейчас компания ведет работу с пассажирами задержанных рейсов, предоставляя им необходимые дополнительные услуги по обращению в представительства компании.
Пассажиры отмененных рейсов могут оформить возврат полной стоимости неиспользованной перевозки в офисах агентств, где были приобретены авиабилеты, а также, независимо от места покупки билета.
В Санкт-Петербурге это можно сделать по адресу Невский пр, 61, также это можно сделать в любом представительстве авиакомпании в России и за рубежом. Возврат осуществляется по курсу, действующему на день обращения. Пассажиры могут переоформить билет на другую дату и на любой другой маршрут полетов ГТК «Россия» в рамках класса обслуживания и при наличии свободных мест.
ГТК «Россия» рекомендует трансферным пассажирам авиакомпании, следующим из регионов России и СНГ в Европу через аэропорты Пулково и Шереметьево, воздержаться от перелета в Санкт-Петербург и Москву до появления информации об открытии воздушного пространства над Европой. ГТК «Россия» проводит постоянные консультации с Евроконтролем, оперативно отслеживая ситуацию. При улучшении ситуации в небе над Европой, авиакомпания сразу организует дополнительные рейсы для вывоза пассажиров.