Ежедневно Центр управления регионом в Санкт-Петербурге следит за ходом решения сотен обращений. Если аналитики ЦУР отмечают всплеск вопросов по конкретной теме – это означает, что у горожан появился определенный запрос.
Каждое обращение остается в базе ЦУР Петербурга и формирует массив данных. На его основе вырабатывается системный подход к решению тех или иных проблем, определяются наиболее эффективные каналы и форматы донесения до горожан информации по волнующим их вопросам.
Так, с начала года аналитики ЦУР зафиксировали 85 135 обращений от петербуржцев к городским властям во «ВКонтакте». В первой пятерке популярных тем за период с января по октябрь – соцобслуживание и соцзащита, благоустройство, ЖКХ, образование и коронавирус.
По вопросам соцобслуживания и соцзащиты с начала года поступило 13 876 обращений. Это связано с тем, что в этом году появилось много новых мер социальной поддержки, которыми горожане сразу заинтересовались – поддержка семей с детьми от трех до семи лет, единоразовые выплаты пенсионерам, помощь в трудоустройстве. Жители активно интересуются как их получить. А профильные специалисты в самые короткие сроки готовят развернутые полезные ответы.
На втором месте по популярности тема благоустройства. На нее поступило 12 387 обращений. В этом году прошли общегородские голосования по проектам «Твой бюджет» и «Формирование комфортной городской среды», а весь октябрь идут мероприятия в рамках Доброго субботника «Мой Петербург». Жители активно интересуются у городских властей, когда начнется реализация инициатив-победителей, какие новые общественные пространства появятся в разных районах города.
Более того, приходит немало предложений по развитию и благоустройству Петербурга. Люди выступают со своими идеями, предлагают конкретные проекты и готовы быть партнерами власти в работе по повышению качества жизни в городе.
По итогам 10 месяцев сфера ЖКХ занимает третью строчку топа обращений. Зафиксировано 11307 вопросов и предложений о жилищно-коммунальном хозяйстве Петербурга. Чаще всего петербуржцы просят обратить дополнительное внимание на работу конкретной управляющей компании или провести внеплановую уборку подъезда или лифта. В данном случае жители используют коммуникацию с властями через соцсети как инструмент, с помощью которого каждый может сделать свой дом уютнее и комфортнее.
Теме образования было посвящено 8250 обращений. В Петербурге открываются различные центры дополнительного образования для одаренных ребят, школы совместно с вузами формируют профильные классы, где дети получают углубленные знания по предметам. Родителей интересуют все нюансы процесса обучения, они просят, например, разъяснить детали школьных программ.
Замыкает пятерку самых популярных тем коронавирус. С 18 октября, с появлением информации о введении системы QR-кодов, аналитики петербургского Центра управления регионом фиксировали все больше вопросов о том, как этот код получить. Стало ясно, что до многих горожан эта важная информация попросту не дошла. Поэтому было принято решение давать разъяснения именно там, где жителям проще и удобнее их увидеть – в той же новостной ленте в соцсети «ВКонтакте» в группах администраций районов, различных комитетов.
По-прежнему актуальной остается тема вакцинации. Горожане спрашивают о том, какая вакцина подойдет именно им, узнают о графике работы и адресах прививочных пунктов, правилах подготовки к введению вакцины.
Также жителей Северной столицы волнуют вопросы здравоохранения, дорог, транспорта. Обращение можно оставить на странице губернатора.
После инцидента с особенными детьми в ЦУР Петербурга прошла встреча с НКО 
Между властью и горожанами. Как людям достучаться до чиновников? 
Число обращений петербуржцев к властям в соцетях выросло на 16% 
Петербургское отделение СЖР просит избиркомы не нарушать права журналистов