На днях 13 российских туристов погибли в автокатастрофе в индийском штате Уттаракханд. Одна из пострадавших - из Петербурга. К сожалению, это не первый случай, когда за границей гибнут наши соотечественники.
От акулы до лайнера
Собираясь на отдых за границу, люди предвкушают, как приятно проведут время. Мало кто задумывается о том, что в пути может произойти что-то плохое. Увы, нередко вместо волшебного отдыха туристов ожидает больница, тюрьма или того хуже… В 2008 году петербуржец почти сел в тюрьму Шри-Ланки за то, что стукнул надоедливую обезьяну. Полиция тут же взяла под арест мужчину, поднявшего руку на священное животное. Ему пришлось заплатить внушительный штраф, чтобы не оказаться за решёткой на пару лет. Другой житель Северной столицы отсидел 10 месяцев в Тунисе. Мужчину необоснованно обвинили в убийстве. Лишь чудом он снял обвинения.
Бывают и более трагичные случаи. В декабре 2008 года произошло ДТП в Израиле - автобус упал в 60-метровую пропасть. Погибли 24 петербуржца, 27 пострадали. В декабре 2010 года в Шарм-эль-Шейхе акулы атаковали четверых туристов. Евгений Тришкин из Петербурга потерял руку, немецкая отдыхающая погибла, а две русских - получили ужасные травмы.
В январе 2012 года произошло крушение лайнера «Коста Конкордия». Погибли 32 человека. На корабле находились 32 петербуржца, в том числе пятеро детей. В прошлом году петербурженка перевернулась на скутере в Индии, другая - на квадроцикле в Греции. Первая подорвала здоровье, вторая впала в кому. В обоих случаях обычная страховка не покрыла всё дорогое лечение и реабилитацию.
Опасные нюансы
Особенно внимательными в поездках должны быть родители. Два года назад на Кипре погиб мальчик. Он с разбега влетел в стеклянную дверь и умер от ранений. На днях в турецком отеле отравили малыша. Вместо воды ему налили жидкость для дезинфекции рук. Результат - ожог слизистой полости рта и пищевода.
- Ситуации на отдыхе бывают разные: ушибы, переломы, обострение хронических заболеваний, отравления, - рассказывает Михаил Житнухин, зампредседателя правления организации «Северо-Западный клуб защиты прав туриста». - В странах, где неспокойно, нередко людей обкрадывают в отелях. Часто проблемы возникают из-за алкоголя. Как-то наши туристы подрались в Таиланде, пострадал мужчина. Полиция изъяла у драчунов паспорта, они не попали на самолёт и остались без денег. Написали в консульство, что потеряли документы, им выдали временное свидетельство. В Россию вернулись, но теперь въезд в Таиланд им закрыт.
Возникают проблемы и со страховкой, когда происшествие не входит в страховой случай, либо после лечения нужно предоставить пакет документов, а у людей их нет. Здесь много нюансов. Например, дайвинг с инструктором - обычный вид спорта, в одиночку - экстремальный, т. е. в случае чего страховая компания имеет право не платить.
Один на один с проблемой
Татьяна Топунова, зам. генерального директора туроператора «Солвекс-Турне»:
- Самостоятельные путешественники могут столкнуться с самыми разными трудностями. Это могут быть ненадёжные интернет-сервисы, через которые турист сам бронирует услуги - билеты, отели, страховки. В результате сбоев услуга может быть не забронирована или не оплачена. Находясь в поездке, он сам отвечает за себя. В случае опоздания на рейс, незаселения, болезни никто не побеспокоится о нём. При любых нестыковках придётся самостоятельно, напрямую разбираться отдельно с каждым поставщиком услуг. Когда поездка организована туристической компанией, она несёт ответственность и будет стараться решить все вопросы в случае их возникновения. Если вы всё-таки решились на самостоятельное путешествие, то всегда тщательно разбирайтесь во всех условиях по организации тура. В туризме мелочей не бывает - любая недостаточная информация может сорвать поездку. Запаситесь телефонами посольств России, представительств авиакомпаний, отелей, страховых компаний и т. д.
Привить культуру отдыха
Ольга Галкина, депутат ЗакСа, член профильной комиссии по туристской индустрии:
- От несчастных случаев никто не застрахован. Хочется верить, те несчастья, что происходили с туристами, помогли туроператорам и всем инстанциям, которые связаны с организацией отдыха, сделать выводы и минимизировать риски. Но и сами туристы должны внимательнее относиться к своему досугу. Никто не может позаботиться о вашей безопасности, кроме вас самих. Стоит прививать культуру отдыха в целом. Некоторые ведут себя очень некорректно в отпуске. Им бы не помешал свод правил поведения, чтобы вели себя более сдержанно за границей и не позорили нацию.
Застраховаться и не пить
О важных нюансах при покупке тура «АиФ-Петербург» рассказала руководитель Правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова.
ЦЕНА. Предложения крупных туроператоров по одному и тому же туру различаются незначительно. А вот если агентство предлагает значительные скидки, более 5-7% от средней по рынку цены, - это либо обман, либо тур сомнительного качества.
ДОГОВОР нужно оформить и подписать до внесения оплаты за тур. Иначе потом доказать, что деньги передавались турагенту, будет практически невозможно. Следует обратить особое внимание на порядок аннуляции тура. Если существует риск отказа или переноса поездки (перенос тура чаще всего приравнивается к аннуляции тура), лучше выбрать отель или перевозку с щадящими условиями отказа или изменения оплаченных услуг. Важным моментом при заключении договора является включение в него всех заказанных и оплаченных туристом услуг. Чем больше услуг детализировано в договоре, тем защищённей турист.
БИЛЕТЫ. Приобретая отдельно или в составе тура авиабилеты на регулярные рейсы, турист может сразу рассчитывать на выдачу электронного билета. С чартерной перевозкой ситуация иная: электронный билет на рейс выдадут только накануне полета. Это связано с особенностью передачи информации о пассажирах авиакомпании и не является нарушением. В комплект документов, необходимых для совершения поездки, входят также ваучеры на размещение в гостинице, на посещение экскурсий и других услуг, заказанных туристом.
СТРАХОВКА. Если турист выбирает тур, сформированный туроператором, то медицинская страховка уже включена. Турист может попросить изменить тип страхового полиса или отказаться от этой медстраховки и самостоятельно оформить себе полис в любой страховой компании. Мы рекомендуем оформлять полисы с покрытием не менее 30$ тысяч, независимо от того, собрался ли турист отдыхать в странах Шенгена или едет в Египет. Туристам, запланировавшим на отдыхе занятия активным спортом, следует оформить специальную страховку. Её стоимость выше стандартной страховки примерно в два раза и зависит от видов спорта, но, приобретя её, вы гарантированно получите медпомощь. Особо стоит помнить, что турист не получит бесплатное медицинское лечение по страховке, если проблемы со здоровьем у него наступили из-за неумеренного распития спиртных напитков.
ДТП. Чаще всего происшествия случаются с туристами, берущими автомобили напрокат. Поэтому при оформлении договора аренды следует уточнить, какой тип страховки (КАСКО) включён в стоимость автомобиля. Чаще всего в базовую стоимость входит минимальная страховка с франшизой от 500 до 1500 евро или долларов. Это значит, что в случае ДТП ущерб, нанесённый автомобилю, будет оплачен страховой компанией, но с обязательным удержанием указанной суммы с туриста. Если такой вариант страховки туристу не подходит, придётся доплатить 10-20 евро в сутки, в зависимости от класса машины за КАСКО без франшизы. Небольшие уличные прокатные бюро не всегда имеют достаточное количество страховых программ и нередко хитрят при расчётах с клиентами.
Американца и француженку доставили в больницы Петербурга на вертолетах 
Турист из Воронежа едва не утонул в Зимней канавке, спасая кроссовок 
Турция меняет правила въезда в страну для туристов? 
За год Петербург посетили 6,3 млн туристов 
Турфирмы в огне