Офис Сбербанка на Невском проспекте, 59, в отеле Коринтия, работает всего две недели, но уже обслуживает ежедневно около 300 клиентов. После официального открытия их количество превысит тысячу в день.
Удобство и прозрачность
Офис, в который можно попасть и с Невского проспекта и со Стремянной улицы, предлагает самый широкий перечень услуг. Для удобства он разделен на зоны. В первой расположены банкоматы и терминалы самообслуживания, которые работают круглосуточно.
За стеклянными дверьми (а практически все двери и перегородки здесь прозрачные) расположен базовый офис для проведения стандартных банковских операций. Электронную очередь во всей банковской системе ввели уже давно, но для большего комфорта в офисе на Невском избавились от стоек с окошками и заменили их обычными столами с мягкими стульями для клиентов и диваном в центре зала для тех, кто ожидает своей очереди.
Для любителей инноваций, гаджетов и техники, в офисе появилось большое количество «современных штук». К примеру, на стенах повешены сенсорные экраны, через которые можно заказать покупку памятных монет. «В крупных отделениях у нас всегда стоят в стеклянном шкафу стенды с коллекционными монетами, но с переходом к новому формату мы отказались от этой практики и заменили их сенсорными панелями, - говорит директор головного отделения Северо-Западного Сбербанка по Петербургу Олег Голубенцев. – Теперь клиент имеет удобный доступ ко всей коллекции монет – для покупки нужно только выбрать монету на экране и добавить ее в виртуальную корзину – к вам сразу подойдет сотрудник офиса и поможет оформить приобретение».
Из интересного: Невский проспект – место, любимое туристами, поэтому в новом офисе все надписи продублированы на английском и русском языках, а сотрудники знают английский.
Детям - рисунки, родителям – квартира
За базовым офисом следует центр ипотечного кредитования. Ориентироваться в отделении площадью более 800 квадратных метров довольно легко благодаря простой двуязычной навигации. Ипотечный отдел разделен на отдельные офисы, поскольку, в отличие от обычного вклада, заявка на ипотечный кредит – дело долгое и требует сосредоточенности.
Специалист поможет выбрать квартиру, подобрать программу кредитования, рассчитать график ежемесячных платежей. Все это можно показать на сенсорном экране, встроенном прямо в стол – он позволяет оператору и клиенту работать с каталогом одновременно.
«Это виртуальный ипотечный калькулятор, который позволяет одновременно решить множество вопросов: здесь и каталог доступных квартир и застройщиков, и возможность изучить план дома, и гибкий конструктор кредита, - продолжает Олег Голубенцев. – Можно парой касаний менять настройки – размер первоначального взноса, ставку по кредиту – и сравнивать несколько квартир. Результаты в виде таблицы можно сразу распечатать или отправить на электронную почту».
К слову, с начала этого года Сбербанк выдал в Петербурге в 3 раза больше ипотечных кредитов, чем в первом квартале 2013. «Сейчас уже почти половина ипотечных кредитов в Петербурге выдается на жилье в новостройках. За первый квартал этого года мы выдали ипотечных кредитов на сумму, превышающую 13 миллиардов рублей, - сообщил председатель Северо-Западного банка Сбербанка Дмитрий Курдюков корреспонденту SPB.AIF.RU. – У Сбербанка сегодня 720 аккредитованных объектов жилого строительства по Северо-Западу, из них в Петербурге и области – 460, и эта цифра постоянно растет».
С партнерами Сбербанка по жилью можно пообщаться в том же офисе на Невском. А пока взрослые решают свои жилищные вопросы, дети могут порисовать или поиграть на встроенном в стол широком планшете в детском уголке с яркой мебелью и искусственным «газоном».
«Постепенно все офисы Сбербанка будут приведены в соответствие с новым форматом, - говорит Дмитрий Курдюков. – В СЗФО до конца этого года откроется 155 обновленных точек, причем 100 из них – в Петербурге».
Жители Северо-Запада стали брать ипотеку в Сбербанке в 2,4 раза чаще 
Активы Северо-Западного Сбербанка с января выросли на 5 миллиардов рублей 
Рекордная ипотека. Северо-Западный банк Сбербанка России подвел итоги года 
Колоссальный потенциал. Сбербанк взялся за развитие малого и микробизнеса 
В декабре Сбербанк выдал рекордный объем жилищных кредитов в Петербурге